8 نمونه عالی از صفحه FAQ در شیراز و نحوه ایجاد صفحه خود

8 نمونه عالی از صفحه FAQ در شیراز و نحوه ایجاد صفحه خود

صفحه پرسش و پاسخ بخش کلیدی یک پایگاه دانش است. با این نمونه‌های صفحه پرسش‌های متداول، الهام بگیرید تا خودتان را بسازید.

از آنجایی که افراد بیشتری به دلیل کووید-19 در خانه می مانند، نیاز بیشتری به خدمات مشتری وجود دارد - گزارش Benchmark's Snapshot Zendesk نشان داد که درخواست های پشتیبانی از زمان شروع همه گیری 16 درصد افزایش یافته است.

حجم بالاتر درخواست های مشتری باعث می شود که نمایندگان استرس بیشتری داشته باشند. گزارش Trends Experience Customer Zendesk در سال 2021 نشان داد که 68 درصد از نمایندگان پشتیبانی از افزایش حجم کاری احساس غمگینی می کنند. پرسنل پر استرس - به علاوه زمان انتظار طولانی - مطمئناً منجر به مشتریان ناراضی می شود.

برای مدیریت این سرریز بلیط ها، کاری را انجام دهید که حرفه ای ها انجام می دهند: به مشتریان خود اجازه دهید با سلف سرویس کنترل را در دست بگیرند.

60 درصد از شرکت‌ها گزارش کرده‌اند که در سال گذشته سرمایه‌گذاری خود را در سلف‌سرویس افزایش داده‌اند، و دلیل اینکه چرا: سلف‌سرویس به مشتریان شما این امکان را می‌دهد که فعالانه به دنبال راه‌حل‌هایی برای مشکلات خود باشند، بدون نیاز به ارتباط با یک نماینده پشتیبانی، هستند. همچنین تیم شما را برای رسیدگی به مسائل پیچیده ای که مشتریان نمی توانند به تنهایی حل کنند، آزاد می کند.

در حالی که پرسش‌های متداول به طور سنتی به عنوان فهرستی اساسی از پرسش‌ها و پاسخ‌ها در نظر گرفته می‌شود، اما می‌تواند بخشی از مرکز کمک بزرگ‌تر یک شرکت باشد - یک پایگاه دانش جامع که مشتریان را قادر می‌سازد تا به طور مستقل راه‌حل‌هایی را بیابند. این به شما امکان می دهد مقالات راهنما را در طول زمان و با رشد شرکت خود بسازید و مدیریت کنید. اگر آماده ارائه گزینه های سلف سرویس هستید، صفحه پرسش های متداول مکانی عالی برای شروع است. برای مشتریانی با طیف وسیعی از نیازها مفید است، و مقرون به صرفه و سریع اجرا می شود.

 

 

صفحه FAQ در شیراز چیست؟

صفحه پرسش‌های متداول (پرسش‌های متداول) بخش کلیدی یک پایگاه دانش است زیرا به رایج‌ترین سؤالات مشتریان می‌پردازد و برای مشتریان در تمام مراحل سفر مشتری مفید است. FAQ سایت در شیراز با یک سوال شروع می شود و سپس به طور خلاصه به آن پاسخ می دهد. در قالب یک پایگاه دانش، پرسش‌های متداول می‌توانند به‌عنوان مقاله‌های خودشان عمل کنند (به‌عنوان مثال، «چگونه رمز عبور تنظیم کنم؟») یا در یک سری طولانی‌تر گنجانده شوند (مانند «چگونه با حساب خود شروع کنیم»). خارج از مرکز راهنمایی، یک ربات چت نیز می تواند از طریق پرسش های متداول پشتیبانی ارائه دهد.

 

نحوه ایجاد یک صفحه FAQدر شیراز

اگر می‌خواهید یک بخش پرسش‌های متداول ایجاد کنید که با مشتریان خود طنین‌انداز شود، فقط چند سؤال و پاسخ معمولی را در صفحه سایت مطرح نکنید. به دقت در مورد چه سؤالاتی فکر کنید، در نظر بگیرید که چه کسی (و چگونه) پاسخ می دهد، و راه حل های مرحله بعدی را برای زمانی که FAQ  کافی نیست ارائه دهید.

 

نکاتی برای نوشتن یک صفحه FAQ خوب در شیراز

 

از داده ها برای انتخاب سوالات مناسب استفاده کنید

معیارهای روشنی را در مورد پاسخگویی شکل دهید

راه حل های متعددی ارائه دهید

پیشرفت خود را پیگیری کنید

صفحه FAQ  خود را به راحتی پیدا کنید

از داده ها برای انتخاب سوالات مناسب استفاده کنید

برای اینکه واقعاً مشتریان خود را در جایی که هستند ملاقات کنید، از داده های CRM خود استفاده کنید تا متداول ترین سؤالات را در همه کانال ها کشف کنید و ببینید چگونه نمایندگان پشتیبانی آنها را دسته بندی می کنند.

از نمایندگان خود بخواهید که گزارش راه حل های غیرمعمول مفیدی را که با مشتریان به اشتراک گذاشته اند، در حالی که در تماس های پشتیبانی هستند، نگهداری کنند. اگر سؤالات این پاسخ ها به اندازه کافی ساده هستند، آنها را به صفحه FAQ  اضافه کنید.

راه دیگر برای فهمیدن اینکه به چه سوالاتی باید پاسخ دهید این است که کاربران غیر بومی سایت و محصولات شما را آزمایش کنند. سپس، از آنها بپرسید که آیا جنبه های گیج کننده ای پیدا کرده اند. این دیدگاه "بیگانه" را به شما می دهد که ممکن است نتوانید با دانش عمیق تر خود از نام تجاری خود پیدا کنید.

 

 

 

معیارهای روشنی را در مورد پاسخگویی شکل دهید

هنگامی که متداول ترین سؤالات را مشخص کردید، باید تصمیم بگیرید که چه کسی به آنها پاسخ می دهد - و چگونه آنها این کار را انجام می دهند.

هیچ راه حلی برای همه وجود ندارد. برخی از شرکت‌ها صفحات ثابتی از پاسخ به سؤالات رایج ایجاد می‌کنند، مانند نمونه‌های FAQ  در شیراز خرس سرگردان و DoggieLawn که قبلاً برجسته شد. دیگران، مانند Zendesk، از نرم‌افزار پایگاه دانش خود برای مرکز کمک خود، همراه با فناوری هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مشتریان استفاده می‌کنند. قالبی که انتخاب می کنید احتمالاً به پیچیدگی پاسخگویی به سؤالات شما بستگی دارد.

راه حل های متعددی برای FAQ  در شیراز ارائه دهید

فراتر از یک یا دو جمله به عنوان پاسخ فکر کنید و در نظر بگیرید که چگونه می توانید ارزش بیشتری به تجربه مشتریان خود اضافه کنید. به سایر آموزش ها، مقالات یا صفحات وب در پاسخ خود پیوند دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی منابع مرتبط را پیدا کنند.

همچنین می‌توانید مسیر Fabletics را در نظر بگیرید و عبارت «آیا این به سؤال شما پاسخ داد؟» اضافه کنید. نظرسنجی در پایان پاسخ FAQ  در شیراز شما. اگر مشتری «نه» را انتخاب کرد، او را به سؤالات مشابهی راهنمایی کنید که ممکن است به او در حل مشکل کمک کند.

اگر سؤال مشتری در FAQ در شیراز شما فهرست نشده است، دریافت کمک را از راه دیگری برای او آسان کنید. یک راه حل خوب این است که یک نوار جستجو در صفحه قرار دهید تا بتوانند سایت شما را با استفاده از کلمات کلیدی برای یافتن اطلاعات اضافی مرور کنند.

 

پیشرفت  FAQ خود را پیگیری کنید

هنگامی که تعداد زیادی سؤال و پاسخ ارسال کردید، از فکر کردن به صفحه FAQ در شیراز خود دست نکشید. در عوض، به دنبال راه‌هایی باشید که دائماً به بانک پاسخ‌دهی خود اضافه کنید و به تغییر سؤالاتی که پست می‌کنید بر اساس نیازهای مشتری ادامه دهید.

اگر انتخاب کردید که از نظرسنجی یک سوالی در پایان پاسخ های خود استفاده کنید، بررسی کنید که چند نفر آنها را به عنوان مفید یا غیر مفید علامت گذاری می کنند. برای سؤالاتی که اکثر مشتریان گفتند پاسخ کمکی نمی کند، ببینید چگونه می توانید آن پاسخ را با منابع بیشتر گسترش دهید. یا اضافه کردن سؤالات جدید به صفحه FAQ  در شیراز خود را برای پر کردن شکاف ها در نظر بگیرید.

همچنین می‌توانید از معیارهای CRM برای تعیین اینکه آیا صفحه پرسش‌های متداول شما به نتیجه رسیده است یا خیر استفاده کنید. اگر صفحه شما با موفقیت مشکلات مشتری را حل می کند، باید کاهش حجم تماس و افزایش ترافیک صفحه پرسش و پاسخ را تجربه کنید. این تأیید می کند که مشتریان راه حل هایی را از طریق سلف سرویس بدون نیاز به درگیر شدن با یک نماینده پشتیبانی پیدا می کنند.

 

صفحه FAQ خود را به راحتی  در شیراز پیدا کنید

برای اینکه مشتریان از صفحه FAQ  شما استفاده کنند، باید به راحتی در دسترس باشد - چه در سایت شما و چه خارج از آن.

با بهینه سازی محتوا برای جستجو با تاکتیک های سئو شروع کنید. به این ترتیب، اگر مشتریان به جای بازدید از وب‌سایت شما، برای پاسخ به محصول شما به Google مراجعه کنند، موتور جستجو همچنان می‌تواند آنها را به صفحه FAQ در شیراز درست هدایت کند.

برای مشتریانی که مستقیماً برای پاسخ به سایت شما می روند، پیوند سؤالات متداول یا صفحه پشتیبانی خود را در مکانی کاملاً قابل مشاهده - ترجیحاً در نوار پیمایش بالا قرار دهید. این کار مشتریان را تشویق می‌کند تا قبل از تماس با نماینده پشتیبانی یا باز کردن بلیط، FAQ  در شیراز را مطالعه کنند.

هنگامی که مشتریان به صفحه رسیدند، مطمئن شوید که FAQ  شما به خوبی سازماندهی شده و شهودی است. نکته اصلی این است که به مشتریان خود اجازه دهید به خودشان خدمات ارائه دهند، بنابراین صفحه باید برای پیمایش ساده باشد. اگر بیش از 20 سوال و پاسخ برای ارسال دارید، باید یک نوار جستجو نیز قرار دهید.

 

 

 

هدف از صفحه FAQ چیست؟

هدف از صفحه پرسش‌های متداول ارائه پاسخ‌های سریع به سوالات رایجی است که کسب‌وکار شما می‌تواند پیش‌بینی کند. صفحه پرسش‌های متداول به مشتریان این امکان را می‌دهد که به خود خدمت کنند و آنها را قادر می‌سازد تا به‌سرعت راه‌حل‌ها را خودشان پیدا کنند. صفحات پرسش‌های متداول برای حل هر مشکلی طراحی نشده‌اند، به همین دلیل مهم است که گزینه‌ای برای مشتریان برای تماس با یک نماینده زنده در نظر گرفته شود.

 

آیا به صفحه FAQدر شیراز نیاز دارید؟

آیا نمایندگان شما زمان زیادی را صرف پاسخ دادن به سؤالات اساسی یکسان می کنند؟ این نشانگر خوبی است که شما به یک صفحه پرسش و پاسخ نیاز دارید.

 

صفحه پرسش‌های متداول همچنین مکانی عالی برای شروع ساخت مرکز کمک است. هنگام ایجاد یک پایگاه دانش، شروع با نوشتن مقاله برای FAQ  و سپس گسترش مداوم آن محتوا کمک می کند. به دنبال بلیط های تک لمسی متداول باشید—آنهایی که با یک پاسخ ساده حل می شوند. احتمالاً قبلاً توسط یک تیم محصول یا مستندات به صورت داخلی نوشته شده است. آنها را می توان به سرعت به عنوان مقالات پرسش و پاسخ در یک پایگاه دانش در حال رشد منتشر کرد یا حتی به یک ربات چت تحویل داد.

 

کجا می توانید یک صفحه FAQ  در شیراز قرار دهید؟

می‌توانید یک صفحه FAQ  را در مرکز راهنمایی خود، در صفحه تسویه‌حساب یا محصول یا هر جایی که ممکن است مشتریانتان گیر کنند، قرار دهید. همچنین می‌توانید یک ربات چت برای پاسخ به سؤالات متداول در هر نقطه از وب‌سایت یا برنامه تلفن همراه خود راه‌اندازی کنید.

 

آیا FAQ برای سئو خوب است؟

صفحات پرسش و پاسخ و مراکز راهنمایی، به طور کلی، برای سئو عالی هستند. هنگامی که صحبت از خدمات مشتری به میان می‌آید، مشتریان از عبارت «Google it» استفاده کرده‌اند. آنها وقتی با مشکل مواجه می شوند ابتدا منابع آنلاین شرکت را بررسی می کنند و سلف سرویس را ترجیح می دهند زیرا سریع و راحت است. به جای اینکه مشتریان خود را در صفحات گوگل سرگردان کنید، بهینه سازی صفحه پرسش های متداول به آنها کمک می کند اطلاعات را سریعتر پیدا کنند.

 

بنابراین، چگونه می توان صفحات پرسش و پاسخ مناسب سئو را ایجاد کرد؟ در اینجا چند نکته متداول طراحی صفحه آورده شده است.

 

برای درک چگونگی جستجوی مشتریان و شناسایی شکاف‌های موجود در محتوای فعلی‌تان، تحقیق در مورد کلمات کلیدی انجام دهید

محتوای خود را به گونه ای ساختار دهید که گوگل به راحتی بتواند آن را بخزد. به عنوان مثال، مدل خوشه موضوعی به سازماندهی محتوای شما بر اساس موضوع اصلی و موضوعات فرعی کمک می کند.

با زیرعنوان ها، لیست های گلوله ای و پاراگراف های کوتاه، محتوای خود را قابل هضم کنید.

از پیوندهای داخلی برای اتصال مقالات مرتبط استفاده کنید.

با توجه به مواردی مانند محتوای قدیمی، سرعت سایت و ابزارهای تست تلفن همراه، پایگاه دانش خود را به طور کارآمد حفظ کنید.

 

 

هدف از صفحه FAQ چیست؟

هدف از صفحه پرسش‌های متداول ارائه پاسخ‌های سریع به سوالات رایجی است که شما می‌توانید پیش‌بینی کنید. صفحه پرسش‌های متداول به مشتریان این امکان را می‌دهند که به خود خدمت کنند و آنها را قادر می‌سازند تا به‌سرعت راه‌حل‌ها را پیدا کنند. صفحات پرسش‌های متداول برای حل هر مشکلی طراحی نشده، به همین دلیل مهم است که گزینه‌هایی برای مشتریان برای تماس با یک نماینده زنده در نظر گرفته شده است.

 

آیا به صفحه FAQ  در شیراز نیاز دارید؟

آیا نمایندگان شما زمان زیادی را صرف پاسخ دادن به سؤالات اساسی یک می کنند؟ این نشانگر خوبی است که شما به یک صفحه پرسش و پاسخ نیاز دارید.

 

صفحه پرسش‌های متداول همچنین مکانی عالی برای شروع ساخت مرکز کمک است. هنگام ایجاد یک دانش، شروع با نوشتن مقاله برای FAQ  و سپس پایگاه گسترش آن محتوا کمک می کند. به دنبال بلیط های تک لمسی متداول باشید—آنهایی که با یک پاسخ ساده حل می شوند. احتمالاً قبلاً توسط یک تیم محصول یا مستندات به صورت داخلی نوشته شده است. آنها را می توان به سرعت به عنوان مقالات و پاسخ در یک پایگاه دانش در حال رشد منتشر کرد یا حتی به یک ربات چت تحویل داد.

 

کجا می توانید یک صفحه FAQ در شیراز دهید؟

می‌توان یک صفحه FAQ  را در مرکز راهنمایی خود، در صفحه تسویه‌حساب یا محصول یا هر جایی که ممکن است مشتریان گیر کنند، قرار دهید. همچنین می‌توانید یک ربات چت را برای پاسخ به FAQ  در هر نقطه از وب‌سایت یا برنامه تلفن همراه خود راه‌اندازی کنید.